6月20日下午1点51分，大雨滂沱。高铁G7308次列车经浙江千岛湖站短暂停留，即将启动开往杭州东。“砰砰砰砰……”5号、6号车厢之间通道上突然传来剧烈敲击声。一名大伯正在急促敲打列车门，“开开门，小孩，小孩……”身边一名红色上衣的大妈愈加着急，无助地拍打车厢壁。
“这边有特殊情况，停车!停车!”女列车长往对讲机呼喊着。随即，列车驶出站台近百米后，紧急制动!“我2岁半的孙女，可能掉下去了!”大妈一会儿拍打着车厢壁，一会儿拉住列车长的手，又贴着车门努力朝外面看，但什么都看不到。
“不要着急!”女列车长一下提高了嗓音，“在几号车厢?到底哪边?哪个位置?”大妈说不清楚，一下指指5号，一下指着4号，又赶忙把列车员往自己位置上带。大妈慌慌张张地描述说，2岁半的孙女，高铁快启动时自己跑下去了，“有可能车门一关车子启动夹住衣服了，可能掉下去了!”
列车长随即呼叫站台确认，几分钟后，好消息传来：小孩没事，站台工作人员看到她，老早抱过来了。
车厢里，大妈与大伯仍惊魂未定，瘫在座位上直冒冷汗。列车长上前了解了下，两位是小女孩的爷爷奶奶，60多岁，从安徽坐高铁经杭州转车去温岭的，随身还有许多行李。
女列车长也很为这对爷爷奶奶庆幸，好在是虚惊一场，“我服务这趟班次两年多了，还是头一次碰到这种紧急情况，真的要提醒乘客、家长，带小孩出门，务必要看管牢。”